通話十分鐘 iPhone 4 炸了，蘋果售後堅稱外力所致！

咬一口蘋果，用一隻『蘋果』，在數碼時代，已經成為越來越多人的生活選擇。

作為近年來數碼時尚的先鋒產品，美國蘋果公司的 iPhone 手機一直頗受追捧。杭州的袁先生本也是『粉絲』一名，可現在 iPhone 卻成了他心頭陰影。『本來我想給我老婆也買一個，現在我們肯定不敢再買了！』 　　

讓袁先生如此無奈的原因很簡單，他說，自己半年前買了 iPhone 4 手機，可半個月前一次接電話，講了十多分鐘後，iPhone 4 的後蓋突然炸裂了。 　　

破財事小，命可玩不起啊！ 　　

買來不到半年的 iPhone 4 　　


電話打完，突然就炸了！    　　

袁先生向記者展示了那隻爆裂的手機：這隻黑色的 iPhone 4 周邊的邊框已經嚴重變形，機身後蓋成了『蜘蛛網』，全部碎裂開來，但螢幕完好無損。 　　

一起帶來的還有一張發票，發票顯示，iPhone 4 是袁先生今年 4 月 13 日在話機世界延安路店，花了人民幣 4999 元購買的。 　　

剛買不到半年，怎麼就成了這個樣子？袁先生說了兩個字：炸了。 　　

據他回憶，事情出在 8 月 16 日下午，他當時正在江西出差。 　　

『手機響了，接通說了十來分鐘後，我習慣性地掛斷電話，可突然發現手指上突然多了幾粒玻璃碎渣一樣的東西。』當時袁先生還在納悶，可瞄了一眼桌上的手機，發現套在機身上的保護套已經變形了。 　　

手機爆炸了？！這是袁先生當時的第一反應。『因為機身非常燙，身邊的朋友讓我趕緊關機。』袁先生當場撥打了蘋果（中國）客服熱線。『對方讓我去蘋果杭州指定的售後維修點看一下，再做決定。』

蘋果維修點堅稱 　　


因外力造成，非產品原因　　

昨天下午，記者陪同袁先生來到杭州愛鋒工場通信技術有限公司（蘋果公司在杭州指定的四家維修點之一，以下簡稱『愛鋒工場』）。 　　

事發後，袁先生就是將手機送到了這裡。但得到的結果讓他很不滿意。『8 月 24 日，他們通知我去拿機，說我的手機是外力造成的，不屬於質量問題，不會幫我維修。更氣人的是，他們要求我只有認可這個結果，才能還我手機。後來我撥打了客服熱線，拖到晚上十點才拿到。』 　　

一名自稱姓齊的工作人員接受了記者的採訪，他表示對於扣機事件，他不在場並不清楚。但他堅稱，袁先生的 iPhone 4 是外力造成，並非產品本身的原因。 　　

袁先生當場質疑，為什麼另一面卻完好無損。齊先生的回答是，可能是兩面材質的強度不一樣，正面是觸摸螢幕要硬一點。他認為，袁先生的手機問題已經不在三包範圍內，所以他們不負責。 　　

外力造成的破裂，這個論斷是如何得出的？再三追問下，齊先生承認，拿到袁先生的手機後，他們只是把手機損毀的圖片發到了一個第三方網站進行鑑定，但到底是什麼網站，他不願透露。 　　

不過齊先生提出了自己的建議，讓袁先生把手機寄到北京的鑑定中心進行原因調查。 　　

袁先生表示不能接受，堅持要維修。但齊先生說：這種情況很難修的，要把整個殼都換掉，至少得人民幣 6000 元。 　　

買個新機只要人民幣 4999 元，雙方自然不歡而散。

手機專家表示 　　


電池過熱或是爆裂原因 　　

iPhone 使用久了或者充電久了，機身會發熱甚至發燙，但真的會爆炸嗎？ 　　

記者聯繫上北京某手機研究機構的工程師王萍（化名），她對包括 iPhone 4 在內的國內多款手機結構都曾有過研究。看完記者傳去的細節圖片後，王萍提供了兩種可能供記者參考。

『不排除外力擠壓，或者其它的方式導致機身變形，後蓋破裂。』除了外力作用外，她認為 iPhone 4 的鋰電池造成機身過燙確實可能引起爆裂，『還有一種可能是後蓋本身有一些裂縫，平時看不出來，因為長時間通話導致電池過熱，使得機身材料熱脹冷縮，導致後蓋漲裂。』

記者查詢了相關的材料發現，在國外，其實已有 iPhone 4 爆炸的先例，歐盟消費品安全委員會甚至還成立了專門小組進行調查，其中鋰離子電池過熱，被認為是安全隱患之一。 　　

據美國知名科普作家馬歇爾·布雷恩在鋰電池系列文章中的介紹，由於鋰電池內的有機電解液屬易燃物，微短路可能造成爆炸、燃燒等事故，一般有以下三種情況： 　　

1. 產生火花點燃電解液，進而殃及塑料機身和與之接觸的易燃物，造成火災 　　
2. 引起電池內溫度急驟上升，電池內空間很狹小，可能因壓力增加而爆炸 　　
3. 電池內溫度上升較慢，電池外殼逐漸溶化，使有腐蝕性的電解液洩漏。 　　

昨天下午，記者就楊先生的問題致電蘋果手機全國客服熱線，熱線客服人員建議記者工作日聯絡『蘋果電話技術支持上海總部』（蘋果公司接受消費者諮詢手機技術問題的部門），該部門工作人員說，像袁先生這樣的情況，還是第一次聽說，也沒有相似的案例出現過。至於是外力還是電池問題，具體情況要通過技術鑑定，才能下結論。

數碼賣家建議 　　


別把蘋果當成電腦用 　　

昨天下午，記者特意來到西溪數碼港，請教一些數碼賣家。 　　

大家的意見很一致，蘋果會發燙是眾人皆知的秘密。賣家小周告訴記者，他朋友的 iPhone 4 曾把家裡的鋼化玻璃燙炸了。 　　

至於如何規避風險，有賣家介紹說，針對蘋果發燙的毛病，網友設計了一些散熱的套子，很受歡迎。不過大家建議： 　　

1. 不要把蘋果當掌上電腦，反覆使用大頻率的軟體，用一段時間最好休息一下，散散熱。
2. 使用原裝充電器，因為充電時間是鋰電池爆炸事件的高發期。原裝充電器比兼容充電器更能保證電池安全。 　　
3. 不要將 iPhone 置於極端環境：高溫、碰撞等都是安全隱患。 　　
4. 別嘗試改裝：不少年輕人喜歡給手機『美容』，更有人『膽大心細』地把手機自行改造。但不當改裝卻極易釀成事故。 　　

iPhone 螢幕爆炸，法國保安眼睛被劃傷！ 　　

據國外媒體報導，2009 年 8 月 25 日晚間，法國一名保安的 iPhone 螢幕發生爆炸，用戶眼睛也被一片碎玻璃劃傷。這是法國發生的第二起 iPhone 爆炸事件。 　　

26 歲的超市保安布阿迪表示，『凌晨 3 點左右，我正在用 iPhone 發短信，突然螢幕就爆炸了。』他的眼睛也被一片碎玻璃劃傷。目前他正計劃向醫生諮詢後提出索賠。 　　

此外，法國一名少年的 iPhone 發生類似爆炸事件，導致少年眼睛受傷。英國一名 11 歲女孩的 iPod 也曾發生爆炸。 　　

蘋果也曾向歐盟委員會表示，目前傳出的 iPhone 和 iPod 爆炸事件只是個例。

===============================================

★數位夢想★ 由 Redwolf 製作以 創用CC 姓名標示-相同方式分享 3.0 台灣 授權條款 釋出