當然，很多人也想當然的認為，作為一家手握大量現金的公司，他們應該有能力也有義務僱傭更多人來服務自己的客戶。但現實還是很殘酷的，所以 Google 現在能做的還只能是利用支持論壇、郵件和博客來提供客服服務，當然也包括現在最新流行的社交網路。
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2011年8月25日 星期四
為什麼 Google 沒有客服？
Google 員工 DeWitt Clinton 在 Google+ 裡分享了自己關於『為什麼 Google 沒有客服？』這個大家常問問題的理解。
他說：『如果你有 10 萬用戶，哪怕其中只有 0.1% 的人遇到了問題需要客服解決，假設每個問題需要一個人花 10 分鐘解決，那麼就是說每天你需要有 19 個人來處理問題。
如果每個客服人員一天工作 8 小時，那麼計算一下你就知道 Google 需要雇傭 20,833 個客服人員才能滿足以上要求。親愛的朋友們，網際網路的規模你傷不起啊。』
當然，很多人也想當然的認為，作為一家手握大量現金的公司，他們應該有能力也有義務僱傭更多人來服務自己的客戶。但現實還是很殘酷的，所以 Google 現在能做的還只能是利用支持論壇、郵件和博客來提供客服服務，當然也包括現在最新流行的社交網路。
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當然，很多人也想當然的認為，作為一家手握大量現金的公司，他們應該有能力也有義務僱傭更多人來服務自己的客戶。但現實還是很殘酷的，所以 Google 現在能做的還只能是利用支持論壇、郵件和博客來提供客服服務，當然也包括現在最新流行的社交網路。
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