手機上網，遠離『流量恐懼症』！

出國旅遊帶著 iPhone，沒什麼用電話，回國後的賬單竟然是四位數……隨著 3G 的逐漸普及，手機上網『天價流量』屢屢被媒體曝光。雖然運營商會提醒消費者注意『流量陷阱』，但一些對手機及行動上網不熟悉的用戶也多多少少產生了『流量恐懼症』，擔心哪天不小心按錯一個鍵或忘記關閉一個功能，幾百塊錢話費就這麼溜走了。
手機上網產生『天價流量』，是 3G 時代手機高速數據業務發展中必然會遇到的階段性難題。這與智能手機及行動上網應用發展過快，相應的消費者教育未能及時跟上有關。另一方面，面對智能手機的迅速普及，一些電信運營商的服務觀念卻還是停留在 2G 時代，對諸如『天價流量』這類新型消費糾紛問題反應遲鈍，更缺乏主動的消費指引和警示。

專家指出，手機上網『天價流量』畢竟是小機率事件，智能手機當道的時代，使用者更應該先『智能』起來，只要掌握一定的智能手機以及行動上網常識，就能暢快享受行動上網帶來的便利生活，而且根本不用擔心『天價流量』。

『天價流量』從何而來？

前一陣子，中國狂轟濫炸的『天價 QQ』和『天價微博』等新聞，把 3G 手機上網用戶都快搞出『流量恐懼症』，以至於一些用戶都不敢放開手腳用手機上網。然而，據了解，多數 3G 手機用戶的月流量在 100MB 左右，還不到 iPhone 手機最低檔套餐流量的一半！那麼，手機上網『天價流量』費是怎麼產生的？

『天價流量』引起大眾關注，最早是從去年底聯通的 iPhone 用戶國際漫遊中的『天價微博』開始。而罪魁禍首，就是高昂的國際漫遊數據業務資費。

目前手機用戶在境外的漫遊數據資費最低的美國、韓國為 0.005 元 / KB，最高的是埃及、黎巴嫩、多哥，為 0.12 元 / KB（120 元 / MB）。用手機發送一張大小為 1MB 的照片，按最高漫遊資費計算則需要花費 120 多元。登錄新浪微博，查看十幾條含較大圖片的微博，流量輕易就能超過十幾 MB。前段時間的國際漫遊用戶投訴『天價微博』、『天價 QQ』等問題，多為這種原因。目前，國際漫遊業務是國內運營商與國外運營商談判後開展的，資費受國際結算（對方要價）的影響，遠高於國內，大幅度下降，還有待時日。

其次，高速手機網路下的持續下載，或者連續收看手機視頻，也會產生高額的手機流量。

雖然目前國內運營商手機上網的流量資費，已經從最早的 0.03 元 / KB（30 元 / MB）降到現在的 0.1 元 / MB，已降為原來的三百分之一，但產生了過去沒有出現過的『天價流量』，最根本的原因，在於網速的大幅提高。

最早的 GPRS 移動上網在單信道情況下，速率只有 13.4Kbps，每小時流量才 5MB 左右，即使按照當時的上網費標準 0.03 元 / KB，每小時也不過 150 元左右。但目前的手機上網，在當前最快的 21.6M 的 HSPA+ 網路下，用戶能感受到的可下載網速超過每秒 2MB，這意味著每分鐘可下載超過 120MB 的文件，用戶在理想狀況下， 10 分鐘就能下載一部大小為 1GB 的高清大片。同樣，在高速手機網路下，看手機電視和手機視頻清晰流暢，根據測算，在線看 2 小時手機電視則可以消耗 240MB 流量。

也有用戶反映在自己不知情的情況下出現『天價流量』，這種情況原因比較複雜。首先，隨著智能手機的普及，大量應用軟體和郵件 PUSH 等需要依賴無線網路獲取、交互數據和信息，使用時就會產生上網流量，而如果手機上設置的是自動更新或者自動推送郵件，就會在用戶『無感知』的情況下產生流量。其次，很多收費版的應用軟體很大，例如：iPhone 上的導航軟體超過 1G，很多遊戲也都為幾百 M，如果是在 3G 網路環境下，在手機上下載、更新就會產生高額流量。

此外，WiFi 與移動網路切換也容易引起一定的流量問題，例如：很多用戶以為自己是在 WiFi 的免費環境中手機上網的，而離開 WiFi 區域或者 WiFi 網路出現調整，手機會自動切換到行動上網，很多人卻意識不到變化，從而造成流量『飆升』。

最後，手機病毒和木馬也可能是罪魁禍首。今年截獲的『安卓吸費王』惡意軟體累計被植入超過 100 款軟體之中，一旦用戶不慎下載到安卓手機中，流氓軟體便會開啟後台聯網，下載用於惡意推廣的軟體，並同步消耗用戶的上網流量費用。

化解用戶『流量恐懼症』

運營商能做些什麼？

運營首先應該做的，是健全流量查詢渠道和流量提醒服務。

目前國內運營商已經開通了多種流量查詢渠道和流量提醒服務，並正在不斷健全這套體系。國內手機用戶可以通過電信運營商的網上營業廳、手機營業廳、客戶服務熱線、短信等多種便捷方式查詢到自己已經使用的數據流量，也可到實體營業廳進行查詢。此外，各運營商還推出了多種流量提醒短信服務。

例如：中國聯通針對 3G 手機用戶總流量超過 5GB 時短信提醒和總流量達到 6GB 即將關閉數據功能短信提醒；在後付費手機用戶和上網卡用戶國際漫遊時，除了每天通過短信告知用戶當天使用的數據流量及相應的流量費用外，當日使用的數據流量已達 50MB、100MB、150MB 等時也會發送短信提醒。

中國電信和中國移動各地流量提醒方式不完全相同，用戶可以撥打 10000、10086 諮詢。例如：電信在每月 10 日和 20 日自動下發流量提醒；在套餐內流量即將用完時系統會下發短信提醒。上海移動用戶發送『KTLLTX』（即『開通流量提醒』的拼音首字母）至 10086，可以獲得免費的手機上網流量提醒服務；對於移動套餐用戶，可選擇剩餘流量短信提醒服務，當套餐內餘量低於 5MB 和低於 0MB 時，系統會分別發送提醒短信；如果用戶定制的套餐不含流量資源，可選擇定期流量短信提醒服務，在每月 11 日和 21 日會收到定期提醒。

隨著網速的日益提升，『短信提醒用戶』對每月數據流量使用習慣相對固定的用戶有很好的提醒作用，但對於偶發使用大流量應用的用戶而言，仍有可能存在超套餐而不能及時提醒的情況。專家建議運營企業可以考慮讓用戶自行設置其每月流量的上限，達到上限時自動斷網。或者用戶需要什麼樣的流量提醒，如剩餘套餐流量的 10% 進行提醒，或者剩餘 10MB、0MB 等關鍵節點進行提醒，這樣，用戶更有主動性，也可避免因為用戶缺乏知情​​​​權而導致的不必要的投訴。

其次，運營商可為用戶提供適當的使用輔導。運營商需要加強宣傳推廣，加大用戶對流量計費的認知，在智能終端的使用上給予更多的解釋和輔導。例如：在用戶入網時，就告知所含套餐能夠享受到大致的手機上網情況，給予用戶一定的參考數據。明確告知用戶如何查詢費用和流量，如何更改流量提醒短信等。在智能終端上，教用戶設置手動升級軟體等。

再次，產品設計需要進一步人性化。例如：中國聯通在無線上網卡上首創的套餐自動升級方法讓用戶享受到最實惠的資費。這種思路與政策如果可以移植到手機上網套餐上，即使用戶超出流量套餐，也能享受最實惠的服務。

最後，多種措施解決國際漫遊出現的『天價』流量費問題。去年被『天價流量』搞得狼狽不堪的中國聯通，在這一點上目前做得最到位。除了推出更周到的提醒服務外，還推出 10 個國家和地區的數據漫遊包天套餐。專家建議，運營商應考慮對國際漫遊數據業務引入實時計費的手段，引導用戶提前設定費用上限，當實際費用達到用戶預設上限時及時中斷，這樣就能從根本上杜絕『天價』問題。

手機上網的 7 個好習慣

• 目前大多數家庭和辦公室裡都已開通無線網關，可選擇 WiFi 模式
• 少用流量大的功能，如：手機上網時使用大流量 BT 下載軟體、上傳高清晰圖片和視頻等
• 操作系統或應用軟體的更新，建議在電腦上更新後，同步或拷貝到手機上
• 出國前充分了解國際漫遊資費，暫時取消可能產生推送流量的業務
• 查看郵件時只收郵件正文信息，不要下載附件
• 避免使用流氓軟體
• 避免不熟悉智能手機的人使用手機

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