蘋果客戶支援網站上有兩篇帖子稱，多名使用者在試圖撥出 USB 接頭時遇到了問題，其中有些使用者不得不動用了鉗子，甚至將整台機器都帶到蘋果零售專賣店去，讓專賣店員工來拔出接頭。蘋果網站支援論壇的使用者 Nclose 指出，蘋果這種新型 USB 接頭底部的凹槽遠比舊的接頭要深，這可能是導致出現前述問題的原因所在。
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| 蘋果的 Lightning 插頭（底部）和蘋果之前的 30 針插頭 |
論壇使用者稱，蘋果支援服務員工向其表示，「他們已經獲知這個問題」，並向遇到問題的使用者提供了替代電線。目前還不清楚這些電線是否與 iPhone 5 發佈時使用電線有所不同。
蘋果尚未就此置評。
Lightning 是蘋果的最新新技術，取代了此前使用的 30 針介面，其主要的好處是 iPhone 5 介面更小，較此前的介面要小 80%。此前，這種接頭的正反兩面都可接入 USB 介面。但對於會在汽車、家裡或公司中使用多條電線的使用者來說，這種新技術是一種成本高昂的改變。蘋果在 iPhone 5 中使用了這項技術，未來還將在即將發佈的新款 iPod 中使用，但使用者需額外支付 19 美元的費用。
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