App 開發者們，別在濫用推送通知功能了！

國外媒體週一刊登評論文章稱，對於各移動應用程式開發者而言，他們不應該濫用推送通知（push notification）功能，否則將引起使用者的反感情緒，效果也將適得其反：使用者將完全放棄安裝此類應用。

以下為文章全文：

移動開發者正濫用推送通知，這種現象必須停止。雖然業界都知道，如果連續不斷以非重大更新來『綁架』使用者，這其實並非有效的市場戰略，但對於推送通知這種免費的行銷管道，卻讓開發者們久久不能釋懷。持續的升級提醒通知，能夠讓自己產品的名稱一直留在使用者腦海當中，並誘使使用者重啟應用，以瞭解一下該應用已增加了何種新功能，或向使用者發出其他事項提醒，至少應用開發者希望能夠達到這種目的。然而在使用者看來，善意的提醒資訊，與沒完沒了的垃圾資訊之間只有一線之隔。

推送通知能夠使社交應用有著受到關注的機會，否則此類通知也就沒有必要向使用者發出。使用者手機會不斷發出諸如此類的提醒：目前正有多少其他使用者查看某款新應用。只是此類推送通知的數量太多，導致使用者已難以承受。

如果提醒通知是關於你的一位好友已成為服務新成員，有人在你資訊中留言或『喜歡』某些東西，以及有人增加為好友或關注你，這些無疑都是必須查詢的資訊。這些資訊都談不上是新聞。如果你增加了一名關注者，你的生活品質並會因此而提高。你獲得這些資訊後，你並不會放棄真實世界中正從事的工作，畢竟真實世界的工作更為重要。或許你對某款特定應用的每一項更新都很感興趣（比如說 Facebook 應用），但整體上看，你並不希望自己手機中安裝的每一款應用都一直連續不斷地發出推送通知。

就應用類型而言，社交應用程式對使用者帶來的干擾程度最大，推送的內容也五花八門。我們不妨來看看 Urban Airship 的推送內容表單：

娛樂：

• 新內容（短文、報導）
• 突發事件
• 常規報導（每日話題）

出版：

• 突發新聞
• 本地提醒
• 讀者有獎競猜
• 服務資訊
• 免費閱讀材料
• 單一版轉向訂閱版
• 重大新聞討論
• 本地優惠 

媒體：

• 新內容（完整劇集、插播節目、額外內容）
• 節目提醒（播出時間、特別現場、即時報導）
• 觀眾調查（問題、提醒和結果）
• 將使用者轉向其他媒體（移動網站、電視節目）

零售：

• 要求獲得產品評論
• 使用者所關注產品的評論內容
• 產品有貨或新款式
• 出貨確認
• 出貨情況跟蹤
• 購物車到期
• 交易/銷售
• 個人優惠
• 推薦
• 要求獲得客戶服務資訊
• 發送品牌娛樂/商家市場行銷資訊（視頻、圖片等）
• 基於使用者所處地理位置的推送資訊，如使用者身處滑雪場附近，而推薦滑雪設備等等 

社交網路：

• 所發佈內容的回應和回饋
• 使用者互動
• 所關注帳號發佈的新內容
• 功能更新
• 鼓勵參與的廣播內容（新舉辦的競賽、你的內容被重點顯示等等）
• B2B業務
• 新文章
• 即時支援
• 即時客戶服務 

在上述資訊中，你覺得究竟哪些才是真正有用？我覺得具體專案應該是屈指可數。即使是那樣，在你真正感興趣的少數幾頂內容中，你會經常查看的專案更是寥寥無幾。

iPhone 手機中的推送通知服務

濫用推送提醒所帶來的問題，並不僅僅是使用者看到一大堆對自己毫無用處的資訊感到厭煩之極，而且還意味著這些活動創建了這樣一種環境：使用者成為整個推送通知體系的嫌疑人，我們所有使用者都是如此。對於某款首次發佈的應用，如果你選擇了拒絕，則它會提醒你是否願意接受推送通知，我們一般會選擇同意。在這種推送通知機制之下，我們無法再對開發者抱有信任態度，此時我們只能將所有通知都拒之門外。

這種情況很令人遺憾。如果操作得當，推送通知同樣也能做得很好。Urban Airship 表示，如果各應用能夠採取『良好』的推送通知方式，在這些應用在被下載半年後，其保持率能夠實現翻番。而隨著時間的推移，這些良好的實踐又能帶來更多其他收益。Urban Airship 發現，如果推送通知得當，在特定應用被下載首月內，能夠促進應用使用量增長 67%，第二個月能夠增長 74%，三個月內則增長 81%。

所謂良好的推送通知，就是從使用者角度看，所推送內容能夠高度滿足使用者的需求。要記住一點：推送通知應該滿足的使用者的需求，而非開發者的需要。只是開發者關注的是自己應用啟動量有多少，而對於使用者需求本身並不是太感興趣。Urban Airship 首席行銷官（CMO）布倫特·赫格爾克（Brent Hieggelke）說：『我們一再看到，推送通知本身是為了達到開發者本身的目標，而不是發送對使用者真正有價值的內容。這些推送干擾了使用者生活，因此得讓這些推送真正變得有價值才行。』

那什麼樣的推送才算良好通知？赫格爾克認為，Burton Snowboards 滑雪板應用就是一個典型例子。該應用能夠向使用者提供相關性很高的資訊。如果換成是別的應用，則可能會向使用者發送一大堆、看也看不過來的銷售資訊。如此一來，這些亂發銷售資訊的應用，就將面臨著被使用者疏遠的風險。

當然，什麼樣的推送通知才是『良好』，不同使用者也有不同看法。但無論如何，使用者在接受此類推送資訊過程中，應該具有更多選擇。換句話說，使用者可通過各應用的設置選項對相應內容加以控制。如果開發者不願這樣做，則將置自己被使用者疏遠的境地。如果使用者無法通過應用中的設置來控制推送內容，他們就會選擇乾脆不再安裝這些應用。

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