『財富』雜誌 ​​：谷歌患上微軟綜合症？

美國知名財經雜誌『財富』網路版刊登美國媒體公司 Wetpaint 聯合創始人兼 CEO 本·埃洛維茨（Ben Elowitz）的評論文章，稱谷歌 Gmail 及谷歌地圖等早期產品具備較大獨立性，而該公司最新產品卻試圖與搜索等核心產品相整合，這就使得谷歌面臨著患上『微軟綜合症』（Microsoft Syndrome）的風險。
以下為埃洛維茨文章全文： 　　

從多年前開始，谷歌似乎就希望自己不僅僅是一家搜索服務公司。而谷歌最受人尊敬的特色之一是谷歌產品管理結構的分散性：該公司並不強調各產品之間的協同效應，而是讓各產品保持相對獨立性。正是基於這種理念，在谷歌內部催生了大量不同產品和服務，並激發了員工的創新熱情。在此階段中，Gmail、谷歌 Apps（在線辦公軟體）以及谷歌地圖等產品相繼發布。儘管這些產品並不強調協同效應，卻受到了用戶極大歡迎。多數情況下，大型科技公司發布此類產品時，都會著力強調其協同效應。 　　

儘管如此，谷歌目前似乎正放棄其原先主張，而希望加強新產品之間的協同性。一些業界人士認為，將新產品整合到現有產品當中，將使現有用戶群能夠用上新產品，從而有利於新產品迅速擴大用戶群，並提高現有用戶的忠誠度，進而彰顯所謂的『戰略和平台價值』。 　　

對於這種看法，我個人表示理解。從原則上講，這種看法確實沒錯。但具體到谷歌，這種做法卻令人擔憂，原因是此舉將以犧牲谷歌的卓越之處為代價：谷歌一直強調以最簡潔方式來滿足用戶需求。但谷歌的目前做法，是希望將各項產品功能捆綁到一起，從而為用戶提供大而全的服務。

但這樣做的不足之處是，隨著核心產品功能的持續延伸（甚至進入到原本不該進入的領域），對於那些原本功能獨立的產品和服務將極為不利。如此一來，谷歌原先性能卓越的產品只能說是很好。另一方面，如果這一趨勢持續下去，將打擊谷歌員工技術創新的積極性，並最終導致谷歌無法良好利用初生社交網路的優勢。 　　

最為經典的案例是，谷歌 Buzz 服務並沒有考慮如何滿足網民們的真正需求，而是在 Gmail 服務中強加給用戶。谷歌忘記了這樣的一個基本事實：溝通聯繫最為活躍的網民甚至都不使用 Gmail。另一方面，Buzz 社交網路的價值很低，網民根本不使用它。正因為如此，Buzz 並沒有獲得谷歌預想的成功，反而成為 Gmail 服務中頗有爭議的附加 ​​功能。 　　

而谷歌推出 Google+ 社交網路服務後，上述產品整合、協同效應所帶來的潛在負面影響就更值得谷歌重視。Google+ 跟在谷歌搜索後面不可能取得成功。無論 Google+ 用戶量獲得多大增長，該產品將與 Buzz、SearchWikis 等一樣，成為谷歌搜索中不被人重視的功能之一。此前有報導稱，目前 Google+ 用戶量已達 2000 萬，且仍呈持續增長之勢。人們據此認為，作為谷歌社交網路戰略的 Google+ 已旗開得勝。但值得指出的是，Google+ 用戶之所以能夠得以增長，其根本原因是這些用戶此前已使用谷歌搜索等服務，而不是因為對 Google+ 中的好友網路生活提醒內容感興趣。 　　

另一方面，利用谷歌搜索現有用戶群的優勢來推廣 Google+，看上去似乎是正確的做法，但最終由谷歌搜索用戶轉化為 Google+ 用戶的數量將非常有限。社交網路的大戰，其重點已在於產品如何引起網民的關注。而在谷歌搜索當中增加新功能，即不能使谷歌成功回擊來自 Facebook 的挑戰，也不能使谷歌抓住社交網路的新商機。換句話說，在現有產品增加新功能的戰略很容易執行，且在初期階段可獲得轟動效應，但終究是一種短視行為。 　　

我們已看到過相同的例子。過去 10 年中，我生活在西雅圖市，因此也部分生活在微軟的世界裡。我那些在微軟工作的朋友，無論他們具體在該公司哪個部門，他們知道無需為每週薪酬發愁，因為 Windows 操作系統和 Office 辦公軟體能夠源源不斷為微軟帶來收入。 　　

無論微軟員工從事何種產品開發，如：機上盒、手機或其他產品，他們的最終目標還是增加 Windows 和 Office 的銷量。微軟每次舉行內部會議，出席者都在十多人以上，目的是如何使新產品整合到 Windows 和 Office 當中。雖然微軟開發了 Office 網路版、Windows Live SkyDrive 網路存儲等產品，但這些產品皆無法獲得獨立營​​銷資格，而是必須與微軟核心產品捆綁在一起。

隨著谷歌企業規模的發展壯大，其市場戰略是否已經背離該公司當初產品開發原則？頗具諷刺意味的是，正是由於微軟過於強調產品的整合和協同效應，從而使得谷歌和蘋果能夠發布相對獨立的產品和服務，其中涉及應用程序、音樂服務和其他設備等。微軟『失敗綜合症』之所以讓人迷惑不解，是在於該公司擁有能力過人的技術開發團隊，卻無法及時 ​​推出性能更好的產品和服務，讓人感覺微軟是有意讓自己被遠遠甩在後面。 　　

如果谷歌不重新給予員工自由發揮的空間，並正視現實以同外界競爭，則該公司很快也將患上『微軟綜合症』。雖然谷歌可繼續前行，但最終將走入死胡同。另一方面，谷歌也將錯失進軍社交網路的良機。 　　

谷歌要做的工作，並不是在搜索業務中增加新功能。相反，谷歌應該將眼光放得更寬一點，以了解網民對於社交網路的真正需求。谷歌需要將 Google+ 完全獨立出來，如同谷歌 Apps、谷歌搜索、Gmail 以谷歌地圖等那樣成為獨立產品，如此 Google+ 才能真正具備市場競爭力並開創新局面。 　　

雖然 Facebook 已在社交網路領域佔據了優勢，但如果谷歌能夠做到避免患上『微軟綜合症』，則該公司進入社交網路領域仍為時未晚。

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